Articles i consells sobre contact center, atenció al client, secretaria virtual i gestió telefònica per a empreses.https://grupoastel.com/ca-EShttps://grupoastel.com/ca/blog/black-friday-nadal-atencio-client/https://grupoastel.com/ca/blog/black-friday-nadal-atencio-client/El Black Friday cau el 27 de novembre. Què cal preparar en l'atenció al client de la teva empresa abans, durant i després de la campanya, setmana a setmana.Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 GMTcampanyesatenció al clienthttps://grupoastel.com/ca/blog/php2shell-webs-caigudes-atencio-al-client/https://grupoastel.com/ca/blog/php2shell-webs-caigudes-atencio-al-client/La fallada PHP2Shell va obligar centenars d'empreses a desconnectar el seu web sense avisar. Què n'hem après i com mantenir l'atenció al client quan el web cau.Thu, 22 Oct 2026 00:00:00 GMTatenció al clienturgències 24hhttps://grupoastel.com/ca/blog/llei-atencio-client-telefon-24-hores/https://grupoastel.com/ca/blog/llei-atencio-client-telefon-24-hores/La Llei 10/2025 exigeix telèfon 24 hores i atendre el 95% de les trucades en menys de 3 minuts abans del 28 de desembre. A qui afecta i com complir-la.Wed, 30 Sep 2026 00:00:00 GMTnormativaatenció al clienthttps://grupoastel.com/ca/blog/tornada-vacances-allau-trucades/https://grupoastel.com/ca/blog/tornada-vacances-allau-trucades/Quan tornes de vacances t'espera una pluja de trucades i correus. T'expliquem com gestionar l'allau de setembre perquè no se t'escapi cap client.Tue, 01 Sep 2026 00:00:00 GMTvacancesatenció al clienthttps://grupoastel.com/ca/blog/atencio-telefonica-vacances-estiu/https://grupoastel.com/ca/blog/atencio-telefonica-vacances-estiu/La teva empresa tanca per vacances, però els teus clients continuen trucant. T'expliquem les opcions per cobrir el telèfon a l'estiu i per què una secretaria virtual temporal és la més rendible.Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 GMTvacancessecretaria virtualhttps://grupoastel.com/ca/blog/ia-o-call-center-huma/https://grupoastel.com/ca/blog/ia-o-call-center-huma/Cada vegada més empreses posen una intel·ligència artificial a agafar el telèfon. Analitzem què fa bé la IA, on falla estrepitosament i per què el model guanyador és híbrid.Fri, 03 Jul 2026 00:00:00 GMTintel·ligència artificialatenció al clienthttps://grupoastel.com/ca/blog/no-perdre-trucades-clinica/https://grupoastel.com/ca/blog/no-perdre-trucades-clinica/En una clínica, una trucada perduda és un pacient perdut. T'expliquem com garantir que sempre hi hagi algú a l'altra banda, també fora de l'horari de consulta.Wed, 01 Jul 2026 00:00:00 GMTclíniquesgestió de citeshttps://grupoastel.com/ca/blog/quant-costa-externalitzar-atencio-telefonica/https://grupoastel.com/ca/blog/quant-costa-externalitzar-atencio-telefonica/T'expliquem de què depèn el preu d'un servei de contact center, a partir de quin import es pot començar i per què sol sortir més barat que no atendre bé el telèfon.Thu, 25 Jun 2026 00:00:00 GMTpreuscontact centerhttps://grupoastel.com/ca/blog/secretaria-virtual-o-contractar/https://grupoastel.com/ca/blog/secretaria-virtual-o-contractar/Comparem costos, flexibilitat i disponibilitat entre una secretaria virtual i contractar personal propi per atendre el telèfon de la teva empresa.Thu, 18 Jun 2026 00:00:00 GMTsecretaria virtualpimeshttps://grupoastel.com/ca/blog/com-triar-contact-center/https://grupoastel.com/ca/blog/com-triar-contact-center/No tots els contact centers treballen igual. Aquesta llista de 7 preguntes t'ajudarà a comparar proveïdors i triar el que de debò cuidarà els teus clients.Wed, 10 Jun 2026 00:00:00 GMTcontact centerguiahttps://grupoastel.com/ca/blog/senyals-necessites-contact-center/https://grupoastel.com/ca/blog/senyals-necessites-contact-center/Perds trucades, el teu equip viu interromput o no arribes fora d'horari? Aquests cinc senyals indiquen que ha arribat el moment d'externalitzar la teva atenció telefònica.Tue, 02 Jun 2026 00:00:00 GMTcontact centeratenció al clienthttps://grupoastel.com/ca/blog/linies-900-per-a-empreses/https://grupoastel.com/ca/blog/linies-900-per-a-empreses/El número 900 gratuït continua sent un símbol de serietat per al client. T'expliquem com funciona, què transmet i com treure'n partit amb una atenció professional al darrere.Thu, 21 May 2026 00:00:00 GMTlínies 900atenció al client