Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales sobre nuestro servicio de contact center. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos.
¿Qué es un contact center y en qué se diferencia de un call center?
Un call center gestiona básicamente llamadas telefónicas, mientras que un contact center atiende al cliente por múltiples canales (teléfono, WhatsApp, email, chat y redes sociales) de forma coordinada. En Grupo Astel trabajamos como un contact center completo, adaptándonos a los canales que use tu empresa.
¿Atendéis las 24 horas, incluidos festivos?
Sí. Ofrecemos atención telefónica 24 horas al día, los 365 días del año, incluidos noches, fines de semana y festivos. Tú decides el horario de cobertura que necesitas.
¿En qué idiomas atendéis las llamadas?
Atendemos en castellano, catalán e inglés, para que puedas dar servicio a todos tus clientes.
¿Atendéis las llamadas en nombre de mi empresa?
Sí. Con nuestro servicio de secretaría virtual atendemos siguiendo el protocolo que nos indiques, presentándonos como tu empresa. Tus clientes perciben una atención propia, profesional y cercana.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Trabajamos desde 15 € + IVA al mes. El precio final depende del volumen de llamadas, la tipología de trabajo y tus necesidades concretas. Preparamos un presupuesto a medida sin compromiso: cuéntanos tu caso y te asesoramos.
¿Hay permanencia?
No. Trabajamos sin permanencia: el servicio se adapta a tus necesidades mes a mes. Si tu volumen cambia o quieres ajustar la cobertura, lo modificamos sin ataduras.
¿Podéis trabajar con nuestro CRM o nuestros programas?
Sí. Nos integramos con tu CRM o trabajamos directamente dentro de tus herramientas (CRM, agendas, sistemas de tickets…). Nos adaptamos a tu forma de trabajar, no al revés.
¿Cuánto tardáis en poner en marcha el servicio?
Muy poco. Según el tamaño del servicio, podemos ponerlo en marcha en menos de 24 horas y, normalmente, entre 24 y 48 horas. Nos encargamos de toda la configuración para que empieces cuanto antes.
¿Puedo personalizar el protocolo de atención?
Por completo. Diseñamos contigo un protocolo a medida (saludo, preguntas, criterios de derivación, gestión de urgencias, etc.) para que actuemos exactamente como tu empresa quiere.
¿A qué sectores os dirigís?
Trabajamos con empresas de muchos sectores: clínicas y centros médicos, despachos de abogados, administraciones públicas, inmobiliarias, e-commerce, aseguradoras, ascensores, mantenimiento, telecomunicaciones y muchos más. Tenemos soluciones específicas para cada uno.
¿Dónde estáis ubicados?
Nuestra central está en Carrer de Llunas i Pujals, 4, 43203 Reus (Tarragona). Damos servicio a empresas de toda España.
¿Quieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te llamamos nosotros. También puedes llamarnos directamente, te atendemos las 24 horas.
¿Prefieres llamar tú?935 20 86 63· o usa elformulario completo.