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La Ley 10/2025 exige teléfono 24 horas y atender el 95% de las llamadas en menos de 3 minutos antes del 28 de diciembre. A quién afecta y cómo cumplirla.
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Al volver de vacaciones te espera un aluvión de llamadas y correos. Te contamos cómo gestionar la avalancha de septiembre sin que se te escape ningún cliente.
¿IA atendiendo tus llamadas? Qué gana y qué pierde tu negocio frente a un call center humano
Cada vez más empresas ponen una inteligencia artificial a coger el teléfono. Analizamos qué hace bien la IA, dónde falla estrepitosamente y por qué el modelo ganador es híbrido.
5 señales de que tu empresa necesita un contact center
¿Pierdes llamadas, tu equipo vive interrumpido o no llegas fuera de horario? Estas cinco señales indican que ha llegado el momento de externalizar tu atención telefónica.
Líneas 900 para empresas: qué son y por qué siguen dando confianza
El número 900 gratuito sigue siendo un símbolo de seriedad para el cliente. Te explicamos cómo funciona, qué transmite y cómo sacarle partido con una atención profesional detrás.
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