Resolem els teus dubtes
Preguntes freqüents
Els dubtes més habituals sobre el nostre servei de contact center. Si no hi trobes la resposta, escriu-nos i t'ajudem.
Què és un contact center i en què es diferencia d'un call center?
Un call center gestiona bàsicament trucades telefòniques, mentre que un contact center atén el client per múltiples canals (telèfon, WhatsApp, correu electrònic, xat i xarxes socials) de manera coordinada. A Grupo Astel treballem com un contact center complet i ens adaptem als canals que faci servir la teva empresa.
Atengueu les 24 hores, festius inclosos?
Sí. Oferim atenció telefònica 24 hores al dia, els 365 dies de l'any, incloses nits, caps de setmana i festius. Tu decideixes l'horari de cobertura que necessites.
En quins idiomes atengueu les trucades?
Atenem en català, castellà i anglès, perquè puguis donar servei a tots els teus clients.
Atengueu les trucades en nom de la meva empresa?
Sí. Amb el nostre servei de secretaria virtual atenem seguint el protocol que ens indiquis i ens presentem com la teva empresa. Els teus clients perceben una atenció pròpia, professional i propera.
Quant costa el servei?
Treballem des de 15 € + IVA al mes. El preu final depèn del volum de trucades, de la tipologia de feina i de les teves necessitats concretes. Preparem un pressupost a mida sense compromís: explica'ns el teu cas i t'assessorem.
Hi ha permanència?
No. Treballem sense permanència: el servei s'adapta a les teves necessitats mes a mes. Si el teu volum canvia o vols ajustar la cobertura, ho modifiquem sense lligams.
Podeu treballar amb el nostre CRM o els nostres programes?
Sí. Ens integrem amb el teu CRM o treballem directament dins de les teves eines (CRM, agendes, sistemes de tiquets…). Ens adaptem a la teva manera de treballar, i no a l'inrevés.
Quant trigueu a posar en marxa el servei?
Molt poc. Segons la mida del servei, el podem posar en marxa en menys de 24 hores i, normalment, entre 24 i 48 hores. Ens encarreguem de tota la configuració perquè comencis com més aviat millor.
Puc personalitzar el protocol d'atenció?
Completament. Dissenyem amb tu un protocol a mida (salutació, preguntes, criteris de derivació, gestió d'urgències, etc.) perquè actuem exactament com vol la teva empresa.
A quins sectors us adreceu?
Treballem amb empreses de molts sectors: clíniques i centres mèdics, despatxos d'advocats, administracions públiques, immobiliàries, e-commerce, asseguradores, ascensors, manteniment, telecomunicacions i molts més. Tenim solucions específiques per a cadascun.
On sou?
La nostra central és al carrer de Llunas i Pujals, 4, 43203 Reus (Tarragona). Donem servei a empreses de tot l'Estat.
Vols que et truquem?
Deixa'ns el teu telèfon i et truquem nosaltres. També ens pots trucar directament: t'atenem les 24 hores.
Prefereixes trucar tu? 935 20 86 63 · o fes servir el formulari complet.